Principali risultati delle rilevazioni nelle stazioni dell'Emilia-Romagna
Per quanto riguarda il livello di qualità nelle stazioni della regione, si evidenzia, a seguito dei rilevamenti effettuati a partire dal 2002:
- un miglioramento dell’informazione all’utenza, ma anche un peggioramento legato alla mancanza di mappe del servizio ferroviario regionale e delle tabelle sulle tariffe;
- un miglioramento della pulizia e del comfort, nonostante l’aumento delle stazioni/fermate non presenziate;
- un calo del numero delle sale d’attesa: nel 2003 erano presenti nel 79% di stazioni mentre nell’ultima campagna del 2008 sono presenti nel 60%;
- una drastica riduzione dei servizi igienici aperti al pubblico (dal 64% del 2003 al 30% dell’ultima campagna del 2008); la percentuale rispetto al totale delle stazioni con biglietteria aperta al pubblico rimane sostanzialmente invariato, attestandosi al 14% del totale.
