La qualità del servizio

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stazione ferroviaria Per migliorare la qualità dei servizi ferroviari, la Regione svolge un monitoraggio costante sulla qualità erogata sui treni (valutando parametri come la puntualità, le informazioni all’utenza, l’affollamento, la pulizia e il comfort) e nelle stazioni (considerando la diffusione di informazioni con impianti sonori/visivi e con affissioni, le reti di vendita, la presenza di sale d’attesa e di servizi igienici e le condizioni di pulizia). Quest’attività di monitoraggio è svolta dalla Regione sia analizzando le rilevazioni fatte dalle imprese ferroviarie, sia svolgendo, direttamente o con il supporto di società esterne, specifiche ed estese indagini sul campo (“campagne di rilevazione”), lungo tutta la rete. L’obiettivo è accertare il rispetto delle condizioni contrattuali che vincolano le imprese che erogano i servizi ferroviari e stimolarle a rendere livelli di qualità più elevati, anche attraverso un maggiore coinvolgimento degli utenti e delle loro associazioni più rappresentative.

Per ogni “campagna” il campione dei treni rilevati è superiore al 90% di quelli regionali circolanti in un giorno feriale medio del periodo di rilevamento (con rilevazioni nel periodo estivo anche dei treni festivi). Nell’arco di un intero anno, comunque, vengono censiti tutti i treni circolanti in regione nelle ore diurne. Nel corso di ogni anno inoltre viene fatto almeno un sopralluogo in tutte le stazioni della regione. Il “campione” di ogni campagna è superiore al 40% del totale ed in ogni caso comprende sempre le 41 stazioni principali, che movimentano circa l’80% del traffico passeggeri regionale complessivo.

Negli ultimi cinque anni si sono monitorati almeno 2.000 treni all’anno, con un massimo di 2.821 treni nel 2008. Per quanto riguarda le stazioni, negli ultimi tre anni almeno una campagna ha riguardato tutte le stazioni, mentre le altre indagini hanno riguardato le stazioni o le fermate con maggiori problemi di qualità riguardo al rispetto degli standard di qualità previsti dal contratto.